Última actualización: 14 de agosto de 2026
1. Derecho de desistimiento
El consumidor dispone, con carácter general, de 14 días naturales para desistir de una compra realizada a distancia, sin necesidad de justificar el motivo, salvo las excepciones previstas legalmente.
2. Cómo solicitar una devolución
El cliente deberá enviar una comunicación inequívoca a:
Indicando, preferentemente:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido.
- Productos que desea devolver.
- Fecha del pedido.
- Motivo, si desea indicarlo.
No es obligatorio indicar el motivo cuando se ejerce correctamente el derecho de desistimiento.
3. Estado del producto
El consumidor deberá devolver los productos sin una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, de acuerdo con la legislación aplicable.
En productos coleccionables y TCG, se recomienda conservar el producto en las mismas condiciones en las que fue recibido.
4. Productos precintados
Cuando un producto haya sido abierto o desprecintado, pueden resultar aplicables las excepciones legales al derecho de desistimiento cuando se trate de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y hayan sido desprecintados, o cualquier otra excepción legal que corresponda.
La aplicación de una excepción concreta dependerá de la naturaleza del producto y de la normativa vigente.
No vamos a inventar una exclusión general de todos los productos TCG, porque eso podría ser incorrecto.
5. Coste de devolución
Salvo que CZ Vending indique lo contrario o exista una obligación legal diferente, el cliente asumirá los costes directos de devolución derivados del desistimiento.
6. Reembolso
Una vez ejercitado correctamente el desistimiento, CZ Vending realizará el reembolso conforme a la legislación aplicable.
El reembolso incluirá, cuando legalmente corresponda, los costes de la entrega estándar inicialmente abonados por el consumidor. Los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara que la ordinaria más económica no tendrán que ser reembolsados en los términos previstos legalmente.